מדיניות החזרים וביטולים
זכות ביטול
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, לכל לקוח קיימת זכות לביטול עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ללא צורך במתן הסבר או נימוק.
תנאים להחזרת מוצר
המוצר חייב להיות:
- באריזתו המקורית, סגורה ואטומה
- לא נעשה בו שימוש
- במצב חדש כפי שהתקבל
- כולל כל האביזרים והמסמכים שהגיעו איתו
- לא נפגם או הושחת בכל דרך
מוצרים שלא ניתן להחזיר
מטעמי בריאות והיגיינה, לא ניתן להחזיר:
- בשמים ומוצרי ריח שנפתחו או נעשה בהם שימוש
- מוצרי איפור שנפתחו
- מוצרי טיפוח אישי שנפתחו
- תכשירי פארם שנפתחו
- מוצרים שהוזמנו במיוחד עבור הלקוח
- מוצרי סייל/מבצע (אלא אם פגום)
תהליך ההחזרה
- פנייה לשירות לקוחות:
צרו איתנו קשר בטלפון, דוא"ל או וואטסאפ והודיעו על רצונכם להחזיר את המוצר. ציינו את מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.
- קבלת אישור:
תקבלו אישור ומספר החזרה תוך 24 שעות.
- שליחת המוצר:
ארזו את המוצר באריזה המקורית ושלחו אותו לכתובתנו או הגיעו לחנות הפיזית.
- בדיקת המוצר:
לאחר קבלת המוצר, נבדוק שהוא עומד בתנאים להחזרה.
- זיכוי:
במידה והמוצר מתאים, נבצע זיכוי תוך 7-14 ימי עסקים.
עלויות משלוח בהחזרה
החזרה ללא סיבה (14 ימים)
עלות המשלוח בחזרה על הלקוח. במקרה של משלוח מקורי בתשלום, העלות לא תוחזר.
החלפת מוצר
במקרה שקיבלתם מוצר פגום, שגוי או לא תואם את ההזמנה - נחליף לכם את המוצר ללא עלות נוספת. ההחלפה תתבצע תוך 3-5 ימי עסקים.
זיכוי כספי
הזיכוי יתבצע באמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה:
- כרטיס אשראי: זיכוי תוך 7-14 ימי עסקים
- העברה בנקאית: זיכוי תוך 5-7 ימי עסקים
- PayPal: זיכוי תוך 3-5 ימי עסקים
- תשלום במזומן: זיכוי במזומן בחנות או העברה בנקאית
ביטול עסקה לפני משלוח
ניתן לבטל הזמנה ללא עלות עד לרגע בו נשלחה החבילה. לאחר שליחת החבילה, יחולו תנאי ההחזרה הרגילים.
מוצר פגום
אם קיבלתם מוצר פגום:
- צלמו את הפגם בצורה ברורה
- פנו אלינו תוך 48 שעות מקבלת המוצר
- שלחו את התמונות ופרטי ההזמנה
- נבצע החלפה מיידית או זיכוי מלא
מתנות והחזרות
מוצרים שהוזמנו כמתנה ניתן להחזיר בתנאים הרגילים. הזיכוי יבוצע לרוכש המקורי או ניתן לקבל שובר קנייה.
צרו קשר
לשאלות נוספות בנושא החזרות וביטולים:
- דוא"ל: hade.pharm@gmail.com
- טלפון: 058-4100591
- וואטסאפ: 058-4100591
- שעות פעילות: א'–ה': 09:00 – 15:00
- שישי–שבת: סגור
עדכון אחרון: 29.9.2026